Política de reembolso
En C de Carolina queremos que estés encantada con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecha, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo estas condiciones.
Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Las prendas deberán recibirse en nuestras instalaciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Las devoluciones o cambios que lleguen una vez transcurrido ese plazo no podrán ser aceptados.
Cómo solicitar una devolución
Solo tienes que escribirnos por WhatsApp al 722 18 43 16, indicando:
- Número de pedido.
- Prenda o prendas que deseas devolver.
Coste de la devolución
Si prefieres que gestionemos la recogida mediante nuestra agencia de transporte (solo Península), el coste será de 8 €, que se descontarán del importe a devolver.
También puedes enviar la devolución por tus propios medios. En ese caso, los gastos de envío correrán por tu cuenta.
Reembolso o vale
Una vez recibidas y revisadas las prendas, podrás elegir entre:
- Un vale sin fecha de caducidad para utilizar en una única compra en nuestra tienda online.
- El reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cambios de talla o por otro artículo
En el caso de cambios de talla o por otro artículo, el primer cambio tendrá un coste de 5,99 €, correspondiente al envío y recogida del nuevo pedido. Una vez recibida y comprobada la prenda devuelta, procederemos al envío del nuevo artículo.
Si decides enviarnos la prenda por tu cuenta, una vez recibida y revisada enviaremos el nuevo artículo, asumiendo C de Carolina el coste de ese envío.
Los cambios se realizan una vez comprobado que la prenda se encuentra en perfecto estado.
Condiciones de la devolución
Para poder aceptar una devolución, las prendas deberán:
- Estar sin usar, más allá de lo necesario para comprobar su talla o características.
- Conservar las etiquetas originales.
- Devolverse en buen estado.
- Incluir cualquier regalo promocional recibido con el pedido si este se devuelve íntegramente. En caso contrario, podrá descontarse el valor del regalo del importe a reembolsar.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños o manipulaciones que excedan de la mera comprobación del producto.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de:
- Bisutería.
- Prendas de rebajas/outlet
Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviándonos fotografías del problema.
Una vez comprobada la incidencia, procederemos al cambio del artículo o al reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío cuando corresponda.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa vigente para consumidores.
Si un producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros para gestionar la incidencia.